Termos de uso
Atualizado em 23 de outubro de 2026 (versão 2026-10.4). É o mesmo texto que aparece no app.
1. O que é o Reparaí
O Reparaí é uma plataforma que conecta pessoas que precisam de um conserto ou serviço (clientes) a profissionais independentes da região (prestadores). O Reparaí não executa os serviços, não é empregador dos prestadores e não é parte do acordo de serviço entre cliente e prestador.
2. Conta
Para pedir ou prestar serviços é preciso criar uma conta com dados verdadeiros e mantê-los atualizados. A conta é pessoal; você é responsável pelo que acontece nela. Você pode excluir sua conta a qualquer momento em Perfil > Conta e privacidade.
3. Como os pedidos funcionam
O cliente descreve o problema; usamos inteligência artificial para identificar a categoria e resumir o pedido, que é enviado a prestadores próximos daquela categoria. Os prestadores enviam ofertas, o cliente escolhe uma, o prestador confirma o atendimento e então os dois combinam os detalhes pelo chat. Telefones, e-mails, links e perfis de redes sociais escritos no pedido, nas ofertas, no perfil ou no chat são removidos automaticamente: o contato acontece pelo app. A análise automática é uma ajuda e pode errar: confira o resumo antes de enviar.
4. Preços e pagamentos
Não há taxa de deslocamento. A avaliação no local é grátis, salvo quando o prestador informa no perfil e na oferta que a cobra. O orçamento do serviço é apresentado pelo prestador numa ordem de serviço e aprovado pelo cliente no app. Durante a fase piloto o pagamento do serviço é feito diretamente ao prestador. Todo serviço tem garantia mínima de 90 dias (Código de Defesa do Consumidor); o tempo em que uma reclamação de garantia fica aberta não conta no prazo. Cancelamentos e remarcações: com 24 horas ou mais de antecedência, cancelar é livre; mais perto do horário, o cancelamento fica registrado na conta de quem cancelou, salvo motivo aceito pela equipe (doença, emergência ou força maior). Remarcações valem quando a outra parte aceita.
5. Prestadores
Prestadores passam por análise antes de receber pedidos e podem ser suspensos se descumprirem estes termos, receberem denúncias graves ou avaliações repetidamente negativas. O prestador declara ter a qualificação necessária para os serviços que oferece e cumprir as normas aplicáveis à sua atividade. Taxa de conexão: enviar ofertas é grátis; quando um cliente escolhe a oferta, o prestador confirma o atendimento usando 1 crédito (no piloto, R$ 5 por crédito). Prestadores aprovados recebem créditos de boas-vindas. O crédito volta automaticamente se o cliente cancelar antes de o prestador sair para o atendimento e não houver conversa no chat (até 3 vezes por mês); nos outros casos a equipe analisa. Prestadores com muitos cancelamentos deixam de aparecer no mapa e têm um aviso no perfil, e podem se recuperar concluindo serviços bem avaliados.
6. Conduta
É proibido: usar o app para fraudes ou cobranças indevidas; ofender, assediar ou ameaçar outras pessoas; enviar conteúdo ilegal, discriminatório ou sexual; criar avaliações falsas; ou tentar acessar dados de outras pessoas. Você pode denunciar e bloquear qualquer pessoa com quem teve contato pelo app; analisamos todas as denúncias.
7. Avaliações
Depois de cada serviço cliente e prestador podem se avaliar. As avaliações devem refletir a experiência real. Podemos remover avaliações que violem estes termos.
8. Responsabilidade
O Reparaí se esforça para manter o app disponível e seguro, mas não garante funcionamento ininterrupto. Na medida permitida pela lei, não respondemos por danos decorrentes do serviço prestado, que é contratado diretamente entre cliente e prestador. Nada nestes termos limita direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
9. Alterações e contato
Podemos atualizar estes termos; quando isso acontecer, pediremos que você os aceite de novo no app. Dúvidas: fale com a gente pelo chat "Ajuda e suporte" no app. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor.