Política de privacidade
Atualizado em 23 de outubro de 2026 (versão 2026-10.4). É o mesmo texto que aparece no app.
1. Quem cuida dos seus dados
O Reparaí é o controlador dos dados pessoais tratados no app, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).
2. Dados que coletamos
Conta: nome, e-mail, telefone e foto (opcional). Pedidos: descrição do problema, fotos, áudios que você grava e o endereço do atendimento. Localização: usada para mostrar prestadores próximos e, durante um serviço, a posição do prestador a caminho. Prestadores: também a descrição do trabalho, links informados, categorias, área de atendimento e, para a verificação de identidade, nome completo, CPF, data de nascimento, WhatsApp, foto do documento, selfie com o documento e, se enviada, a certidão de antecedentes criminais. Esses documentos ficam em área privada, vistos só pela equipe de verificação. Uso: mensagens do chat, avaliações, denúncias, registros técnicos de funcionamento e dados de uso do app (quais telas e botões você usa, o que busca e em qual categoria pede serviços), sem o conteúdo das mensagens. Você pode desligar o envio de dados de uso em Perfil > Conta e privacidade.
3. Para que usamos
Para criar sua conta; encaminhar seu pedido aos prestadores certos; permitir chat, acompanhamento e avaliações; analisar o cadastro de prestadores; prevenir fraudes e abusos; responder ao suporte; e melhorar o app. As bases legais são a execução do contrato com você, o legítimo interesse (segurança e melhoria) e, quando necessário, o seu consentimento.
4. O que o outro lado vê
Antes de confirmar o atendimento, o prestador vê apenas a categoria, o resumo do pedido, o bairro e o primeiro nome do cliente, nunca o endereço exato. O endereço, o nome completo e o chat ficam disponíveis só para o prestador escolhido, depois que ele confirma, e durante o serviço. Clientes veem do prestador o primeiro nome e a inicial do sobrenome (ou o nome da loja), a foto, as categorias, as avaliações, a localização aproximada e, quando for o caso, o aviso de índice de cancelamento alto. A equipe do Reparaí pode consultar a conversa de um pedido para resolver denúncias, garantias e suporte; cada consulta fica registrada.
5. Inteligência artificial e outros fornecedores
Para entender o pedido, o texto e o áudio são processados por fornecedores de inteligência artificial (classificação, resumo e transcrição de voz), que recebem apenas o necessário para essa tarefa. Também usamos fornecedores de hospedagem e banco de dados (Supabase), mapas e endereços (Google) e envio de notificações (Expo). Não vendemos seus dados.
6. Por quanto tempo guardamos
Enquanto sua conta existir. Ao excluir a conta, apagamos seus dados pessoais, pedidos, mensagens e avaliações, exceto o que a lei nos obrigar a manter (por exemplo, registros de acesso por 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet).
7. Seus direitos
Você pode confirmar se tratamos seus dados, acessá-los, corrigi-los, pedir a portabilidade ou a exclusão, e revogar consentimentos. A exclusão da conta pode ser feita no próprio app, em Perfil > Conta e privacidade. Para os demais pedidos, fale com a gente pelo chat "Ajuda e suporte" no app. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
8. Segurança
Usamos conexões criptografadas e regras de acesso no banco de dados que limitam cada pessoa aos próprios dados. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas; se ocorrer um incidente relevante, avisaremos você e a ANPD.
9. Crianças
O Reparaí é destinado a maiores de 18 anos.